Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os usuários do Baidu Erranium podem solicitar e receber um reembolso. Nosso objetivo é fornecer um processo transparente e justo, ao mesmo tempo em que cumprimos os requisitos da plataforma Paddle e as leis aplicáveis.

Os reembolsos poderão ser emitidos nas seguintes circunstâncias:

• Falha no serviço: Se o Baidu Erranium não facilitar o acesso ou a transferência para seus arquivos de propriedade legal devido a erros de sistema ou limitações técnicas de nossa parte.
• Erros de cobrança: Se você foi cobrado incorretamente por um serviço ou ocorreu uma transação duplicada.

Não serão concedidos reembolsos se:

• A falha é causada por erro do usuário, problemas no dispositivo ou problemas de conectividade com a Internet.
• O conteúdo foi removido, restringido ou de outra forma inacessível no Baidu Netdisk ou em qualquer serviço de terceiros antes da solicitação de transferência.
• O usuário violou os Termos e Condições ou a Política de Uso Aceitável.

Para solicitar um reembolso:

• Envie uma solicitação de reembolso no prazo de 7 dias após a compra original.
• Forneça o número do seu pedido, e-mail utilizado para a compra e uma breve explicação do problema.
• Envie solicitações por e-mail: baidu@erranium.com ou downloaderbaidu2@gmail.com, ou através do chat ao vivo em baidu.erranium.com.

Os pedidos de reembolso também poderão ser processados ​​através da plataforma Paddle caso o seu pagamento tenha sido realizado através dela.

Cada solicitação será avaliada pela Erranium Technologies. Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais para verificar a reclamação. As decisões geralmente serão comunicadas dentro de cinco dias úteis após o recebimento da solicitação completa.

Os reembolsos serão emitidos utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sempre que possível. Para transações com cartão de crédito ou processador de pagamento, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou provedor.

Em certos casos (por exemplo, falha parcial do serviço ou cancelamento iniciado pelo usuário), a Erranium Technologies poderá emitir um reembolso parcial a seu exclusivo critério, proporcional à parte impactada do serviço.

• Falha devido a erro do usuário ou uso indevido do serviço.
• Alterações no serviço solicitado pelo usuário após uma transferência concluída.
• Tempo de inatividade ou inacessibilidade devido a fatores externos fora do nosso controle (por exemplo, interrupções do Baidu Netdisk, problemas com o provedor de serviços de Internet).

Todas as consultas de reembolso e solicitações de suporte devem ser direcionadas à nossa equipe de suporte através dos métodos de contato listados acima. Nós nos esforçamos para resolver os problemas de forma rápida e transparente.

A Erranium Technologies reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no site, e o uso continuado do serviço constitui aceitação da política atualizada.