환불 정책

이 환불 정책은 Baidu Erranium 사용자가 환불을 요청하고 받을 수 있는 조건을 설명합니다. 목표는 Paddle의 플랫폼 요구 사항과 해당 법률을 준수하면서 투명하고 공정한 프로세스를 제공하는 것입니다.

다음 상황에서 환불이 가능합니다:

• 서비스 장애: 당사 측의 시스템 오류 또는 기술적 제한으로 인해 Baidu Erranium이 합법적으로 소유한 파일에 대한 접근 또는 전송을 촉진하지 못한 경우.
• 청구 오류: 서비스에 대해 잘못 청구되었거나 중복 거래가 발생한 경우.

다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다:

• 사용자 오류, 기기 문제 또는 인터넷 연결 문제로 인한 실패.
• 전송 요청 전에 바이두 넷디스크 또는 제3자 서비스에서 콘텐츠가 제거, 제한 또는 접근 불가능한 경우.
• 사용자가 이용약관 또는 이용 정책을 위반한 경우.

환불을 요청하려면:

• 원래 구매 후 7일 이내에 환불 요청을 제출하세요.
• 주문 번호, 구매에 사용한 이메일 및 문제에 대한 간략한 설명을 제공하세요.
• 이메일: baidu@erranium.com 또는 downloaderbaidu2@gmail.com으로 요청을 제출하거나, baidu.erranium.com의 실시간 채팅을 통해 제출하세요.

Paddle을 통해 결제한 경우 Paddle 플랫폼을 통해서도 환불 요청을 처리할 수 있습니다.

각 요청은 Erranium Technologies에서 평가됩니다. 청구를 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 권리가 있습니다. 결정은 일반적으로 완전한 요청을 받은 후 5영업일 이내에 전달됩니다.

환불은 가능한 경우 원래 구매와 동일한 결제 방법으로 처리됩니다. 신용카드 또는 결제 프로세서 거래의 경우, 은행이나 제공업체에 따라 환불이 계정에 표시되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.

특정 경우(예: 부분적 서비스 장애 또는 사용자 주도 취소), Erranium Technologies는 영향을 받은 서비스 부분에 비례하여 자체 재량으로 부분 환불을 발행할 수 있습니다.

• 사용자 오류 또는 서비스 오용으로 인한 실패.
• 완료된 전송 후 사용자가 요청한 서비스 변경.
• 당사가 통제할 수 없는 외부 요인으로 인한 다운타임 또는 접근 불가 (예: 바이두 넷디스크 장애, 인터넷 서비스 제공업체 문제).

모든 환불 문의 및 지원 요청은 위에 나열된 연락 방법을 통해 지원팀에 전달해야 합니다. 문제를 신속하고 투명하게 해결하기 위해 노력합니다.

Erranium Technologies는 언제든지 이 환불 정책을 업데이트하거나 수정할 권리가 있습니다. 변경 사항은 웹사이트에 게시되며, 서비스의 지속적인 사용은 업데이트된 정책에 대한 동의를 구성합니다.