Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios de Baidu Erranium pueden solicitar y recibir un reembolso. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso transparente y justo mientras cumplimos con los requisitos de la plataforma de Paddle y las leyes aplicables.

Los reembolsos pueden emitirse bajo las siguientes circunstancias:

• Falla del Servicio: Si Baidu Erranium no logra facilitar el acceso o la transferencia a sus archivos legalmente poseídos debido a errores del sistema o limitaciones técnicas de nuestro lado.
• Errores de Facturación: Si se le cobró incorrectamente por un servicio o se produjo una transacción duplicada.

No se otorgarán reembolsos si:

• La falla es causada por error del usuario, problemas del dispositivo o problemas de conectividad a Internet.
• El contenido fue eliminado, restringido o inaccesible en Baidu Netdisk o cualquier servicio de terceros antes de la solicitud de transferencia.
• El usuario violó los Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable.

Para solicitar un reembolso:

• Envíe una solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra original.
• Proporcione su número de pedido, el correo electrónico utilizado para la compra y una breve explicación del problema.
• Envíe solicitudes por correo electrónico: baidu@erranium.com o downloaderbaidu2@gmail.com, o a través del chat en vivo en baidu.erranium.com.

Las solicitudes de reembolso también se pueden procesar a través de la plataforma de Paddle si su pago se realizó a través de ellos.

Cada solicitud será evaluada por Erranium Technologies. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar el reclamo. Las decisiones generalmente se comunicarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud completa.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la compra original siempre que sea posible. Para transacciones con tarjeta de crédito o procesador de pagos, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su banco o proveedor.

En ciertos casos (por ejemplo, falla parcial del servicio o cancelación iniciada por el usuario), Erranium Technologies puede emitir un reembolso parcial a su entera discreción, proporcional a la parte afectada del servicio.

• Falla debido a error del usuario o uso indebido del servicio.
• Cambios en el servicio solicitados por el usuario después de una transferencia completada.
• Tiempo de inactividad o inaccesibilidad debido a factores externos fuera de nuestro control (por ejemplo, interrupciones de Baidu Netdisk, problemas del proveedor de servicios de Internet).

Todas las consultas de reembolso y solicitudes de soporte deben dirigirse a nuestro equipo de soporte a través de los métodos de contacto enumerados anteriormente. Nos esforzamos por resolver los problemas de manera rápida y transparente.

Erranium Technologies se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el sitio web, y el uso continuado del servicio constituye la aceptación de la política actualizada.